Bestellstornierungsrichtlinie
1. Anwendungsbereich
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle über die Website aufgegebenen Bestellungen unseres Shops mit Lieferziel Deutschland.
Sie regelt die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für Stornierungsanfragen vor dem Versand und orientiert sich an den in Deutschland geltenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen.
2. Bedingungen für die Stornierung
Kunden können die Stornierung ihrer Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang beantragen, sofern sich die Bestellung noch in Bearbeitung befindet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dem geltenden Rückgabeverfahren beantragen.
Bei fristgerechter und bestätigter Stornierung wird der vollständig gezahlte Betrag zurückerstattet.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung sind folgende Schritte einzuhalten:
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Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer,
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Abwarten der schriftlichen Bestätigung durch unser Team, erst danach gilt die Stornierung als wirksam,
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Befindet sich die Bestellung noch in Bearbeitung, wird die Stornierung umgehend vorgenommen und die Rückerstattung eingeleitet.
4. Rückerstattungsfrist und Abwicklung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.
5. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zur Bestellstornierung oder zu allgemeinen Anliegen steht der Kundenservice zur Verfügung:
Postanschrift: 春日３丁目８番１－６０３号, SINGAPORE 565-0853, SINGAPORE
E-Mail: complaint@nestgethub.com
Telefon: +81 (801) 552 52 37
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00