Garantiepolitik

1. Anwendungsbereich

Diese Garantiepolitik gilt für alle Produkte, die über die Website unseres Shops erworben und innerhalb von Deutschland geliefert werden.

Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Die nachfolgend beschriebenen Garantieleistungen stellen eine freiwillige zusätzliche Leistung dar.

2. Garantiedauer

Für alle Möbelprodukte gilt eine Garantie von 24 Monaten ab dem Datum des Warenerhalts.

Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bei sachgemäßer und üblicher Nutzung auftreten.
Die gesetzliche Gewährleistung nach den in Deutschland geltenden Vorschriften bleibt hiervon unberührt und besteht unabhängig von dieser zusätzlichen Garantie.

3. Von der Garantie abgedeckte Fälle

Die Garantie findet Anwendung bei folgenden Mängeln:

• strukturellen oder produktionsbedingten Fehlern,

• Defekten infolge fehlerhafter oder ungeeigneter Materialien,

• Funktionsstörungen ohne äußere Einwirkung,

• Qualitätsmängeln, die trotz bestimmungsgemäßer Nutzung auftreten.

Wird ein Garantiefall anerkannt, erfolgt nach technischer Prüfung eine der folgenden Maßnahmen nach unserem Ermessen:

• Reparatur des Produkts oder des betroffenen Bauteils,

• Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt,

• Rückerstattung des Kaufpreises, sofern eine Reparatur oder ein Ersatz nicht zumutbar ist.

4. Ausschlüsse von der Garantie

Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

• Schäden durch unsachgemäße Montage oder Installation,

• falsche, übermäßige oder zweckwidrige Nutzung sowie mangelnde Pflege,

• normale Abnutzung, wie leichte Kratzer oder geringfügige Farbveränderungen,

• Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, direkte Sonneneinstrahlung oder ungeeignete Reinigungsmittel,

• eigenmächtige Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen,

• Transportschäden, die nicht unverzüglich bei Lieferung gemeldet wurden,

• veränderte oder manipulierte Produkte.

Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf funktionale Mängel und nicht auf optische Veränderungen infolge normaler Nutzung.

5. Verfahren zur Geltendmachung der Garantie

Zur Prüfung eines Garantieanspruchs sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer,

• Vor- und Nachname,

• detaillierte Beschreibung des Mangels,

• aussagekräftige Fotos oder Videos des Defekts,

• Datum der erstmaligen Feststellung des Problems.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Sachverhalt sorgfältig und teilen weitere Schritte mit.
In bestimmten Fällen kann eine Einsendung des Produkts zur technischen Überprüfung erforderlich sein; darüber informieren wir im Voraus.

6. Verantwortung und technische Prüfung

Nach Erhalt der vollständigen Unterlagen erfolgt eine fachliche Prüfung des gemeldeten Mangels.

Liegt ein Material- oder Herstellungsfehler vor, übernehmen wir sämtliche im Rahmen der Garantie anfallenden Kosten.
Fällt der Defekt nicht unter die Garantieleistungen, erläutern wir die Gründe nachvollziehbar und unterbreiten gegebenenfalls ein kostenpflichtiges Reparaturangebot.

7. Ergänzende Bestimmungen

Diese Garantie ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzliche Gewährleistung.
Alle Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben uneingeschränkt bestehen.

8. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Garantieansprüchen oder zum weiteren Vorgehen steht der Kundenservice zur Verfügung:

Postanschrift: 春日３丁目８番１－６０３号, SINGAPORE 565-0853, SINGAPORE
E-Mail: complaint@nestgethub.com
Telefon: +81 (801) 552 52 37
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00