Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dient dazu, einen transparenten, nachvollziehbaren und verlässlichen Kaufprozess über die Website sicherzustellen.
Wir verpflichten uns, jede Bestellung unseres Shops mit Lieferziel Deutschland sorgfältig zu bearbeiten und die geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften einzuhalten.
Kunden haben das Recht, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Eine Rückgabe wird akzeptiert, sofern der Artikel:
sich im ursprünglichen Zustand befindet sowie unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist,
zusammen mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör und gegebenenfalls beiliegenden Anleitungen zurückgesendet wird,
unter Angabe der entsprechenden Bestellnummer und des Rückgabegrundes erfolgt.
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Beschädigungen können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine Qualitätskontrolle, Registrierung und einen separaten Versand erfordert.
Sofern ein anderer Artikel gewünscht wird, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung sind die folgenden Schritte einzuhalten:
Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes,
Erhalt einer Bestätigung sowie weiterer Hinweise zum Rücksendeverfahren,
Nutzung des Rücksendeetiketts, das dem Paket bereits beiliegt,
Rücksendung des Artikels gemäß den bereitgestellten Anweisungen.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.
Die Kosten der Rücksendung werden grundsätzlich vom Kunden getragen, außer in Fällen, in denen ein falscher oder beschädigter Artikel geliefert wurde.
Es wird empfohlen, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da für während des Rücktransports verlorene oder beschädigte Rücksendungen keine Haftung übernommen werden kann.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang storniert werden, sofern die Bearbeitung oder der Versand noch nicht begonnen hat.
Nach Beginn des Versandprozesses gelten die oben genannten Rückgabebedingungen.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder allgemeinen Anliegen steht der Kundenservice zur Verfügung:
Postanschrift: 春日３丁目８番１－６０３号, SINGAPORE 565-0853, SINGAPORE
E-Mail: complaint@nestgethub.com
Telefon: +81 (801) 552 52 37
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00
